Frisse blik op de Bibliotheek

Klanten weten (gelukkig) nog steeds de Bibliotheek te vinden. Iedereen die bij jullie de deur doorloopt ziet en ervaart de Bibliotheek. Wat zien zij dan precies en is dat ook wat jullie willen dat zij zien? Iedere Bibliotheek is op zoek naar een positieve klantbeleving. Soms vraagt het om een grote aanpassing en verbouwing van de Bibliotheek om mee te gaan met de tijd, maar dit hoeft niet altijd. Met een frisse blik zie je soms dingen die met relatief kleine aanpassingen tóch verschil maken! Benieuwd hoe? Lees dan snel verder.

Kijk door de ogen van de klant

Kijk samen met  een specialist eens door de ogen van de klanten naar jouw Bibliotheek. We nemen alles objectief onder de loep om jouw Bibliotheek nog aantrekkelijker te maken voor de klanten. Juist die frisse blik is van belang, iets wat medewerkers van de Bibliotheek wel eens uit het oog kunnen verliezen wanneer zij dagelijks in de Bibliotheek werken. Door samen met iemand anders naar de Bibliotheek te kijken, ontdek je dingen die beter kunnen.

Met frisse blik door Stadkamer Zwolle

 Stadkamer Zwolle heeft ons net voor de zomer  gevraagd om met een frisse blik door de net vernieuwde Stadkamer te lopen en te kijken wat nóg beter kan. We keken naar onder andere de uitstraling en zichtbaarheid van het gebouw, looproutes, signing, bewegwijzering en logische wijze van presenteren. De verblijfsfunctie is  bijvoorbeeld enorm goed gelukt. Klanten maken een praatje op een heerlijk bankstel of studenten trekken zich terug in een leesunit om daar rustig te werken.

Een greep uit de verbeterpunten van Stadkamer Zwolle

• De zichtbaarheid van het gebouw overdag.
  Tip! Werk met opvallende banieren/vlaggen.
• Het is onduidelijk wanneer er iets te doen is in de ‘knutselhoek’.
  Tip! Zet extra instore communicatie in om de activiteiten te promoten.
• Het personeel is niet goed herkenbaar. De bezoekers moet terug naar de balie (waar soms ook niemand is) als ze niet weten wie het aanspreekpunt is.
  Tip! Laat elk personeelslid herkenbare badges dragen en zorg voor actie-reactie bij de balie als er geen medewerker standaard is (dat kan misschien ook op een ludiek manier)

Ons advies

Na de analyse van het bezoek  leveren wij een document op met de praktische aanbevelingen, ideeën,  adviezen en de heldere rapportage over routing, presentatietechnieken, indeling en uitstraling. We gebruiken daarvoor ook veel fotomateriaal, om alles zo duidelijk mogelijk over te brengen. Conclusie: je kunt vaak met relatief lichte ingrepen al snel veel aandachtspunten oplossen.

Interesse in een frisse blik?

Voor inhoudelijke vragen of aanmelding kun je terecht bij:
Janneke Bloemheuvel
M: 06 12 84 58 08
E: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.