Alles draait om de klant, die zelf een actieve rol heeft binnen de Bibliotheekformule. De processen zijn zo ingericht dat de klant veel zelf kan regelen, online of in de Bibliotheek zelf, zonder directe hulp van een medewerker. Binnen de uitleenfuntie is zelfbediening het uitgangspunt. We beogen dat klanten lekker struinen tussen de boeken en gemakkelijk een boek vinden bij een bepaald thema. Aantrekkelijke en informatieve presentaties nodigen klanten uit om materialen mee te nemen. Goede signing, inrichting van de catalogus, instore communicatie en presentaties blijven de klantvraag voor.
Medewerkers lopen rond, zijn proactief en zijn aanspreekbaar voor klanten. Er zijn informatiepunten waar de klant terecht kan voor service, advies en informatievragen. De medewerker is een gastvrije en klantgerichte professional, expert in kennis en presentatie van de collectie en het adviseren en informeren van klanten. De medewerker ondersteunt de klant in zijn zoekproces, schrijft nieuwe klanten in, geeft advies en komt met alternatieven als dat nodig of gewenst is. De medewerker besteedt tijd aan displayen en presenteren van de collectie.
In de Bibliotheekformule zijn de belangrijkste werkprocessen rondom de uitleenfunctie gestandaardiseerd en beschreven. Centraal in de fysieke bibliotheek staan de processen:
Aangesloten bibliotheken bij de Bibliotheekformule vinden hier (na inloggen) meer informatie over de werkprocessen & HRM in de Bibliotheek.
Met betrekking tot HRM en veranderende werkprocessen biedt het Formulebureau een veranderplan met o.a. een organisatiescan, een standaard opleidingsplan en een lijst met getoetste aanbieders voor gerichte scholing en training.
Uw PSO contactpersoon kan u in verbinding brengen met de HRM ondersteuner in uw regio.
Stappen verandertraject HRM:
Meer weten over het onderdeel Marketing & Communicatie?
Naar Marketing & Communicatie
Training: Leiding geven in een Formule Bibliotheek |
||
![]() |
Op 12 mei, 19 mei en 26 mei zijn de trainingen 'Leiding geven in een Formule Bibliotheek' |