Wat is er allemaal verteld op de themabijeenkomst op 11 juni?

Een mooie locatie, een interessant programma en ruim 30 deelnemers; de themabijeenkomst Bibliotheekformule had donderdag 11 juni alle ingrediënten om een inspirerende dag te worden. Dit keer stond klantsegmentatie centraal met de nieuwe MOSAIC, persona’s en de klantreis.

themabijeenkomst11juni2015

Klantsegmentatie in de praktijk
De ochtend werd afgetrapt door Niels Vink van Experian die ons meer vertelde over de nieuwe MOSAIC segmentatie. Interessante informatie met een duidelijke conclusie: Dag Dynamische gezinnen, Welkom Rijke Rijtjes. Lees meer over de MOSAIC klantsegmentatie. Heleen Aalpol en Laura Linger deelden hun ervaringen met de MOSAIC, aan de hand van cases lieten ze de deelnemers zien hoe zij MOSAIC toepassen in de Bibliotheken. Leuke tips die de aanwezigen zeker goed kunnen gebruiken!

Mini workshop persona’s
Muzus brengt de leefwereld van mensen op de kaart en ontwerpt in co-creatie producten en diensten . Samen met FOBID hebben zij in 2014 een aantal persona’s ontwikkeld voor de Bibliotheken. Bijvoorbeeld de actieve taalverbeteraar: “ Door de Bibliotheek besef ik dat er nog veel te leren is”

De deelnemers zijn in de mini workshop zelf aan de slag gegaan met het uitwerken van één persona. Door het uitwerken van een persona kregen de deelnemers meer inzicht in de wensen en behoeften van een specifieke persona. Lees meer over de persona's ontwikkeld door FOBID met hulp van Muzus. 

De reis van de klant
Na de break nam Hanneke Kunst ons mee in de reis van de klant. De klantreis is een methode om de belevingswereld van de klanten beter te leren begrijpen, door in de schoenen te gaan staan van de klant weet je beter hoe de klant iets ervaart. Met deze informatie kan beter worden ingespeeld op de wensen en behoeften van de klant en kan er in de toekomst gerichter gewerkt word

Vragen die aan de orde kwamen: Op welke manier kunnen medewerkers beter betrokken worden bij de klant, en hoe kunnen zij zich beter inleven in de klant? Door de medewerkers in de schoenen te laten staan van de klant, en zelf door de Bibliotheek te lopen beleef je de reis van de klant.

Na deze inspirerende dag gingen de deelnemers naar huis met een handige ‘tool’ om beter hun klant te leren kennen.

Meer informatie
Voor de aangesloten formulebibliotheken is op biebtobieb een uitgebreid verslag te vinden en de presentaties. 

Benieuwd naar het onderwerp voor het themabijeenkomst in het najaar? Houd onze website in de gaten en noteer 29 oktober 2015 vast in uw agenda.
 
  • 1.Bibliotheek Almelo interieur.jpg
  • 2. Bibliotheek Black Box 3.JPG
  • 3. Bibliotheek Almelo interieur28.jpg
  • 4. Bibliotheek Black Box 2.JPG
  • 5. .jpg
  • 6. Bibliotheek Holten interieur2.jpg
  • 7. Bibliotheek Holten interieur6.jpg
  • 8. Bibliotheek Black Box 8.JPG
  • 9. Bibliotheek Steenwijkerwold3.jpg
  • 10. Bibliotheek Almelo interieur4.jpg
  • 11. Bibliotheek Black Box 7.JPG
  • 12. Bibliotheek Holten interieur3.jpg
  • 13. Bibliotheek Almelo interieur20.jpg
  • 14. Bibliotheek Black Box 6.JPG
  • 15. Bibliotheek Black Box 4.JPG
  • 16. Bibliotheek Steenwijkerwold4.jpg
  • 17. de Lutte overzicht focus jeugd.jpg
  • 18. Bibliotheek Almelo interieur10.jpg
  • 19. Bibliotheek Black Box.JPG
  • 20. Bibliotheek Almelo interieur8.jpg